AMC S.p.A. lancia un’importante iniziativa per migliorare il servizio di trasporto pubblico a disposizione della comunità, con una nuova indagine di customer satisfaction. Questa indagine rappresenta un passo innovativo, in quanto per la prima volta verrà svolta anche in sede, in luoghi strategici come i campus universitari e le principali aree di transito, coinvolgendo direttamente i cittadini. Questo approccio dimostra l’impegno dell’azienda nel creare politiche che nascono dalla sinergia e dalla collaborazione diretta con gli utenti, rendendo la raccolta di opinioni un elemento centrale nella pianificazione dei servizi.
Dettagli dell’indagine e modalità di raccolta
A partire da lunedì 30 settembre, AMC S.p.A. avvierà la distribuzione di due questionari distinti. Il primo questionario ha un carattere generale e si concentra sulla valutazione del servizio di trasporto pubblico locale, mentre il secondo è più specifico e si propone di esaminare il grado di soddisfazione degli utenti riguardo a tutti i servizi gestiti dall’azienda. Inoltre, il secondo questionario cercherà di raccogliere informazioni sulle abitudini di trasporto degli utenti.
Questi questionari saranno distribuiti in punti nevralgici della città, come fermate, stazioni e aree con alta affluenza di persone. Le località scelte includono il campus universitario, il Terminal Kennedy, Piazza Matteotti, Piazza Garibaldi , Piazza Roma e i pressi di poli sanitari, dove si concentrano molti utenti vulnerabili. L’ampia distribuzione dei questionari sottolinea l’intento di AMC S.p.A. di raggiungere un campione rappresentativo della popolazione utilizzatrice dei servizi di trasporto pubblico.
Rispetto della privacy e anonimato nella raccolta dati
AMC S.p.A. si impegna a garantire la massima trasparenza durante la raccolta dei dati. Le informazioni verranno trattate in forma collettiva e nel rispetto pieno della privacy degli intervistati. Questo approccio mira a rassicurare gli utenti riguardo alla protezione delle loro informazioni personali, un tema sempre più rilevante in un contesto in cui la raccolta dei dati è spesso accompagnata da preoccupazioni legate alla sicurezza e alla riservatezza.
Il personale incaricato della somministrazione dei questionari sarà dotato di tesserino nominativo di riconoscimento, per garantire la massima serietà e professionalità nella conduzione dell’attività. Inoltre, la rilevazione sarà effettuata in forma assolutamente anonima, assicurando che le risposte fornite dagli utenti non possano essere ricondotte a singole persone. Si stima che la partecipazione all’indagine richiederà pochi secondi da parte degli utenti, rendendo l’esperienza semplice e non invasiva.
Obiettivo: migliorare il servizio per tutti i cittadini
L’iniziativa di AMC S.p.A. non ha finalità commerciali, ma si propone di raccogliere feedback costruttivi per ottimizzare i servizi offerti. L’analisi approfondita dei dati raccolti consentirà all’azienda di identificare le aree di miglioramento e di adattare l’offerta alle reali esigenze della comunità. Questo approccio si allinea con i principi di buona governance e partecipazione, essenziali per costruire un sistema di trasporto pubblico realmente efficace e maturo.
Grazie a questa indagine, AMC S.p.A. intende non solo ascoltare i cittadini, ma anche trasformare le informazioni raccolte in azioni concrete che possano migliorare l’esperienza di tutti gli utenti del servizio di trasporto pubblico. L’attenzione posta sulle opinioni dei cittadini mostra un chiaro cambiamento di paradigma nella gestione dei servizi pubblici, mettendo al centro l’utilizzatore e le sue esigenze.