Nel corso del 2024 e all’inizio del 2025, Arsenale Spa si prepara a rafforzare la sua presenza nel panorama dell’ospitalità di lusso, con un piano di assunzione che prevede l’inserimento di 300 professionisti nelle sue due divisioni. Queste includono Luxury Train Cruising, che ha dato vita a “La Dolce Vita” dell’Orient Express, e Hospitality Hotel & Resort, che comprende l’hotel La Minerva Orient Express a Roma e l’hotel Orient Express Palazzo Donà Giovannelli a Venezia. Questo processo di recruitment, che si svolgerà in due giornate dedicate, si preannuncia come un’opportunità imperdibile per coloro che desiderano entrare a far parte di un settore in forte espansione e di prestigio.
La strategia di assunzione e investimenti del gruppo
Arsenale Spa sta effettuando investimenti significativi nel settore dell’ospitalità, con un budget che supera i 400 milioni di euro distribuiti tra progetti per nuovi hotel e treni di lusso. Raffaele Breschi, chief operations officer del gruppo, ha dichiarato che per la divisione treni sono previsti oltre 150 milioni di euro, mentre per i due hotel è allocato un investimento di 250 milioni di euro. Questo non solo dimostra l’impegno del gruppo verso l’innovazione e la qualità nel servizio, ma sottolinea anche l’importanza di creare un team di lavoro altamente qualificato e affiatato.
Breschi ha sottolineato che i profili ricercati sono estremamente nicchiati: “Stiamo cercando professionisti che abbiano una preparazione specifica per l’ospitalità di lusso, dato che i nostri hotel sono 5 stelle.” La selezione non è facile; il bacino di candidati disponibili è ristretto a causa della necessità di competenze sia tecniche che soft. Le posizioni disponibili comprendono ruoli in cucina, ristorazione, housekeeping, front office, guest relations e molto altro. L’attenzione ai dettagli e le capacità relazionali sono particolarmente richieste, testimoniando la natura esclusiva del servizio che Arsenale Spa intende offrire ai suoi clienti.
Formazione e crescita professionale nel settore del lusso
Un tema centrale nella struttura del gruppo è la formazione continua dei dipendenti. Attualmente, chi viene assunto riceverà una formazione intensiva della durata di otto settimane, coperta completamente dalla società. Questo programma formativo affronta vari aspetti, dalla mise en place alla gestione della camera, fino allo sviluppo di soft skills come la leadership e la gestione delle relazioni interpersonali.
La formazione è al centro delle strategie di Arsenale, non solo per migliorare le competenze esistenti, ma anche per affrontare il problema della carenza di professionisti adeguatamente formati nel settore del lusso. Breschi ha sottolineato che mentre ci sono molti corsi per manager, le opportunità per le figure entry level rimangono limitate. Pertanto, il gruppo sta considerando la creazione di un’accademia dedicata alla formazione di nuovi talenti, un’iniziativa che potrebbe rappresentare il primo grande campus in Italia per la preparazione di professionisti nel settore dell’ospitalità di lusso.
Le soft skills nel servizio di alta qualità: l’importanza dell’empatia
All’interno del processo di selezione, Arsenale Spa presta particolare attenzione a quali soft skills i candidati porteranno con sé. Raffaele Breschi ha evidenziato che mentre alcune competenze operative possono essere date per scontate, l’empatia rappresenta una qualità rara e fondamentale. “Le nostre persone devono avere la capacità di anticipare le esigenze dei clienti e rispondere in modo appropriato,” ha affermato. Questo approccio proattivo nel servizio è ciò che distingue un’esperienza di lusso da quella standard.
L’empatia è fondamentale nel contesto dell’ospitalità, dove la comprensione e la connessione con i clienti possono influenzare notevolmente la loro esperienza. Arsenale Spa non si limita a cercare semplici servitori, ma professionisti capaci di offrire un servizio personalizzato e di alta qualità. Inoltre, la società ha fissato le sue politiche retributive in linea con il mercato di riferimento, includendo benefit e strumenti di welfare per attrarre i migliori talenti.
Tuttavia, Breschi ha notato che per attirare i giovani nel mondo dell’ospitalità, è cruciale cambiare la percezione del settore come una carriera stagnante. “Il nostro general manager, ad esempio, ha iniziato come concierge e oggi ricopre un ruolo di leadership, dimostrando che esistono opportunità di crescita e sviluppo organizzativo.” Arsenale Spa si propone non solo come datore di lavoro, ma come un’azienda dove i talenti possono fiorire e costruire una carriera nel prestigioso mondo dell’ospitalità di lusso.